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远程技术支持是基于请求的服务系统中非常重要的一环。易维帮助台作为平台化、覆盖全流程的企业客户服务一站式平台，近期将与贝瑞旗下的“向日葵远程控制”相结合，引进向日葵技术支持表，大幅升级远程支持。
引进座位解决方案，提高远程辅助效率的易维帮助台引进向日葵远程座位后，双方的后台系统开通了。在易维帮助台开始升级的远程支援企业也同步在向日葵的后台留下文件，座位的制作和管理在两个平台之间相互打开，使用时不需要切换平台操作。具体操作时，我们可以直接在易维的界面上追加座位，选择需要配置座位，做帐户密码就可以制作。
客户服务代表在E-Wei的会话窗口中接收到客户的远程协助请求时，可以通过单击远程协助按钮来启动远程协助。
点击远程支援按钮后，系统向客户工作人员发送通知此次远程支援的座位ID的信息，同时提升向日葵控制端。
之后，客户服务负责人可以通过系统通知的座位ID以及管理者提供的密码登录向日葵控制端。
而在顾客先看，这时会收到客人发送的下载/开向日葵的提示，如果已经下载了向日葵简单版，浏览器会问直接开否，后客人提供者ID，需要客人实际操作的步骤少。
以上，是易维帮助台做向日葵座席服务后的流程。除了通常的流程外，易维还连接了向日葵座解决方案的远程控制日志功能，管理员可以直接在易维帮助台的数据统计页上找到“远程控制日志”，了解并追溯远程支持的具体情况。
与传统的远程辅助过程相比，其优势依然十分明显，主要体现在以下几个方面：Himawalishet的优点首先是远程支持过程是自动化的，不需要手动切换多个平台和软件。第二，代理ID由管理者集中管理，只有在有远程支援需求的情况下，才能动态地提供给顾客服务担当者，由此不会引起代理资源的浪费，并且，管理者容易有效地管理远程支援行为。第三，远程控制日志提供远程支持的追溯手段，防止客户诉讼纠纷，同时为客户管理提供新的数据维度。总结易维服务台作为企业客户服务和技术支持的一站式平台，以平台化思维帮助企业构建完善的客户服务体系，帮助企业用户组织客户服务流程，提高服务运营效率。此次引进的向日葵技术支持解决方案的座位服务，是易维加入贝瑞大家族后的一次优势互补操作，在易维的远程辅助系统的加持下，企业相信能够为客户提供更高质量、更高效的服务，成为数字转换的力量。如果您认为易维提供的服务可以帮助您的话，欢迎光临官方网站体验!